Politica de Devoluciones

En La Viga Mariscos, tienda en línea oficial del Mercado de La Viga y Nueva Viga en la Ciudad de México, nuestra prioridad es garantizar que todos nuestros clientes reciban productos frescos, de calidad y en óptimas condiciones, siempre respetando la cadena de frío. Sabemos que nuestros clientes, en especial restaurantes, marisquerías y negocios, confían en nosotros para recibir mariscos en el mejor estado posible.

Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones, diseñada siempre en favor del cliente:

1. Condiciones para solicitar una devolución

Usted podrá solicitar una devolución de dinero o cambio de producto en los siguientes casos:

• Si el producto llega en mal estado o no cumple con las condiciones de frescura garantizadas.
• Si el pedido recibido no corresponde al solicitado (error en tipo o cantidad de producto).
• Si el producto sufrió daños durante el transporte.
• Si los productos que tienen una fecha de caducidad impresa es menor a 18 días

2. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

En caso de alguna incidencia, el cliente deberá:

1. Notificar a La Viga Mariscos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
2. Enviar un correo a contacto@lavigamariscos.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema.
   • Evidencia fotográfica del producto recibido.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y se pondrá en contacto con usted para confirmar la devolución o el cambio.

3. Opciones de solución

Dependiendo del caso, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio del producto por uno en condiciones óptimas, sin costo adicional.
• Devolución del dinero correspondiente al producto afectado, por el mismo monto pagado.

4. Método de reembolso

Dado que en La Viga Mariscos únicamente aceptamos transferencia electrónica de fondos y depósitos en efectivo como métodos de pago, el reembolso se realizará de la misma forma en que se haya efectuado el pago original.

5. Excepciones

Por tratarse de productos del mar, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando hayan transcurrido más de 24 horas desde la entrega.
• Cuando los productos hayan sido manipulados, almacenados o conservados de manera incorrecta por parte del cliente.
• Cuando no se presente la evidencia requerida para comprobar el estado del producto.

6. Nuestro compromiso

En La Viga Mariscos estamos comprometidos con la satisfacción de cada cliente. Por ello, buscamos siempre una solución rápida y justa, priorizando su tranquilidad y garantizando que reciba mariscos frescos, seguros y en condiciones óptimas.

7. Contacto

Para cualquier solicitud o aclaración relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nosotros a:

• Correo electrónico: contacto@lavigamariscos.com
• Teléfono: [número de atención]